Il numero verde di Amazon è utile per tutti coloro che hanno bisogno di restituire e sostituire un articolo acquistato online: chiamando il numero 800 145 851, infatti, si può parlare con un operatore - attendendo in linea per diversi minuti - e chiedere informazioni in merito agli acquisti effettuati. Ma non solo: il numero verde Amazon può essere utilizzato anche per altre esigenze, come ad esempio per gestire l’abbonamento a Prime o anche per informazioni sul Prime Video di Amazon. Show
È bene precisare, comunque, che il suddetto è l’unico numero verde di Amazon attivo. Il precedente numero 800 628 805, al quale i clienti potevano rivolgersi per problematiche generiche, infatti, non è più attivo come ci comunica un nastro registrato quando proviamo a contattarlo. C’è da dire che Amazon punta perlopiù sulla risoluzione online dei problemi dei propri clienti: andando nell’area “Contattaci” presente sul sito di Amazon, infatti, è possibile spiegare il proprio problema - indicando l’area di riferimento - e scegliere se essere ricontattati telefonicamente (in meno di un minuto) oppure tramite email. Inoltre, c’è anche l’assistenza via chat, con cui in meno di un minuto si entra in contatto con l’assistenza clienti di Amazon così da ricevere tutti i chiarimenti di cui avete bisogno. Vediamo quindi come fare per risolvere un problema con Amazon utilizzando i canali messi a disposizione dall’azienda; ecco tutto quello che c’è da sapere su numero verde e assistenza online. Numero verde AmazonCome anticipato, l’unico numero verde Amazon è il seguente: 800 145 851 Questo è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e può essere utilizzato sia da chi chiama su linea fissa che da chi lo fa da cellulare. Chiamando il numero suddetto vi risponderà inizialmente un nastro registrato che vi suggerisce, qualora abbiate bisogno di restituire o sostituire un acquisto effettuato di andare nella sezione “I miei ordini” presente sul sito di Amazon, dove vi verrà spiegato come fare. In alternativa, potete anche consultare la nostra guida dedicata a come restituire un pacco Amazon. Se invece si tratta di un problema diverso, oppure se volete comunque parlare con un operatore e chiedere informazioni in merito alla restituzione di un pacco dovrete restare in linea e attendere qualche minuto. Tuttavia, come anticipato, se non volete perdere tempo al telefono potete utilizzare il servizio “Contattaci” presente sul sito Internet; vediamo come funziona. Assistenza online AmazonPer prima cosa è bene sottolineare che per utilizzare l’assistenza clienti online di Amazon bisogna essere registrati al sito; farlo è totalmente gratuito e vi richiede solamente qualche minuto del vostro tempo. Per chiedere assistenza online la prima cosa da fare è andare nella sezione “contattaci” del portale. Qui dovrete indicare se la vostra richiesta si riferisce a:
A questo punto dovete scegliere tra le varie opzioni a disposizione, facendo attenzione ad indicare quella più affine alle vostre esigenze. Se non trovate alcuna opzione che vi soddisfa potete utilizzare lo spazio successivo dove potete “spiegare meglio il vostro problema” scegliendo tra diversi ambiti.
Infine, dopo aver specificato di cosa tratta la vostra richiesta dovrete indicare il mezzo per ottenere i chiarimenti che cercate: come anticipato, potrete scegliere se inviare una email al team di Amazon, il quale vi risponderà al vostro indirizzo di posta elettronica, oppure se essere ricontattati telefonicamente (opzione consigliata). In alternativa potrete contattare via chat un operatore incaricato Amazon, scegliendo l’opzione chat e inserendo nuovamente la password di accesso al portale: in questo modo avrete modo di chattare in tempo reale con un operatore specializzato, non bot o generatori di risposte automatiche, che avrà modo di ascoltare e rispondere alle vostre esigenze (la trascrizione dell’intera conservazione potrà poi essere richiesta via mail all’indirizzo associato al vostro account). Con l’aumentare del traffico di spedizioni e pagamenti può capitare di incorrere in qualche piccolo imprevisto, tipo:
Per questi o altri problemi facilmente risolvibili ,potremo aver bisogno di contattare direttamente un operatore Amazon. Questa azienda di commercio online, mette a disposizione un servizio di assistenza, alla quale rispondono dei consulenti specializzati, in maniera gratuita e immediata:
Come parlare con un operatore AmazonIn questo articolo spiegheremo come contattare un operatore Amazon, descrivendo come:
Come contattare un operatore Amazon telefonicamenteIniziamo a vedere come parlare con un operatore Amazon telefonicamente. Anche non esiste un vero e proprio recapito telefonico, per mettersi in contatto con il servizio clienti, è possibile, dopo essersi registrati su Amazon, avanzare la propria richiesta di contatto da sito o da app disponibile per:
Per metterti in contatto con gli operatori Amazon dal sito:
Procedere:
Nel caso avessimo selezionato la prima opzione: una spedizione, un ordine o un reso:
Nel caso avessimo bisogno di aiuto per ordini effettuati in anni precedenti a quello corrente:
A questo punto, a prescindere da quale argomento abbiamo selezionato per ricevere assistenza:
Verrà mostrata, in basso, un’altra casella sulla quale:
Infine:
Prendiamo in considerazione adesso gli stessi passaggi da smartphone e tablet tramite l’app ufficiale di Amazon:
C’è poi da scegliere l’argomento sul quale chiediamo assistenza:
Come contattare un operatore Amazon tramite chatSe preferiamo parlare con un operatore Amazon tramite chat, la procedura da seguire è quasi del tutto analoga a quella che abbiamo già illustrato. Dal sito Web di Amazon:
Si aprirà così una nuova pagina, nella quale sarà possibile chattare con il primo operatore disponibile, si potrà, quindi, iniziare a comporre i messaggi nel campo inferiore. Tale servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle ore 06:00 alle ore 23:59. Questa stessa opzione è disponibile anche nell’app di Amazon per dispositivi mobili. Per utilizzarla:
Come contattare un operatore Amazon tramite emailSi può anche contattare un operatore Amazon tramite email, basta ripetere gli stessi passaggi che abbiamo visto nel capitolo: come parlare con un operatore tramite telefono. In questo caso, però, una volta giunto all’ultima schermata del sito in cui viene chiesto come si desidera contattare Amazon:
Anche dall’applicazione di Amazon per dispositivi mobili si può contattare l’assistenza seguendo le stesse indicazioni. In questo caso, però, dopo aver selezionato la voce Ho bisogno di ulteriore aiuto, dobbiamo fare tap sulla dicitura Contatta il servizio clienti via e-mail e comporre il nostro messaggio nel campo inferiore della schermata successiva. Se preferiamo i social network, su Twitter, si può scrivere un messaggio privato all’account @AmazonHelp, che è dedicato proprio all’assistenza di Amazon. Dopo aver effettuato l’accesso al social network in questione, da sito o da app:
Come parlare con un operatore Amazon PrimeSe abbiamo sottoscritto un abbonamento ad Amazon Prime e desideriamo avere informazioni sul suo rinnovo, o su come annullare l’iscrizione o su altri dettagli legati al servizio in oggetto. La procedura da seguire per contattare il servizio clienti dal sito dell’azienda è molto simile a quella già vista precedentemente. Stavolta, dopo essersi recati sulla pagina della voce Contattaci:
Infine si potrà scegliere se:
Si può fare ciò anche dall’app di Amazon per smartphone o tablet:
Come parlare con un operatore Amazon Prime VideoSe vogliamo parlare con un consulente Amazon per problemi riguardanti il servizio di streaming video on-demand Prime Video, per porre dubbi, domande o una richiesta di aiuto, si può contattare l’assistenza ufficiale, seguendo gli stessi passaggi visti nel capitolo precedente. In questo caso, chiaramente, dall’elenco degli argomenti di assistenza dovremo selezionare la voce Prime Video. Salve mi chiamo David Rossi esperto e appassionato informatico. Mi piace tenermi sempre informato sulle ultime novità tecnologiche e per questo ho creato il sito www.soluzionecomputer.it. Come si parla con un operatore su Amazon?Amazon dispone di un numero verde gratuito che i clienti possono utilizzare per richiedere assistenza: è l'800 145 851. C'è poi il numero verde 800 628 805, che si occupa di gestire le problematiche generiche degli utenti e li aiuta a risolvere eventuali problemi.
Come comunicare via mail con Amazon?I passaggi sono semplicissimi:. click sul menu un alto a sinistra (icona con le tre barre orizzontali). selezioniamo la voce “Servizio Clienti”. “Contattaci” Contatta il Servizio Clienti via e-mail. Chiama il Servizio Clienti.. Dove trovo centro comunicazioni Amazon?Per accedere al servizio messaggi acquirente-venditore, accedi al tuo account Amazon.it e vai al Centro Comunicazioni. Puoi utilizzare il servizio messaggi acquirente-venditore per effettuare le seguenti operazioni: Visualizzare tutte le comunicazioni con i venditori su Amazon.it.
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